CVA Solutions es una empresa de Investigación de Mercado, Entrenamiento y Consultoría

Ayudar a las empresas a conquistar Ventaja Competitiva Sostenible en sus mercados a través del aumento del Valor Percibido en toda la Cadena de Valor: clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores, accionistas y comunidad.

La metodología del Valor Percibido por el Cliente fue creada por Ray Kordupleski de CVM Inc. en respuesta a las necesidades de AT&T en los EEUU y hoy es aplicada en todos los continentes y en varios segmentos de mercado. En Latinoamérica esta metodología es aplicada con exclusividad por CVA Solutions.

Basado en el estudio PIMS (Profit Impact of Market Strategy) realizado por el Strategic Planning Institute (Cambridge, Massachussetts, EEUU) el aumento del Valor Percibido por el Cliente (CVA) genera aumento de market share y rentabilidad.

La implementación del CVA / PVA es flexible y orientada para optimizar los recursos ya existentes en la empresa.

CVA Solutions realiza la Investigación de Mercado y el Workshop de exposición de los resultados y soporte en la elaboración del Plan de Acción.

CVA Solutions aprovecha los resultados de las investigaciones ya existentes en la empresa, y si fuere preciso, realiza nuevas investigaciones apenas del contenido suplementario para el modelo CVA / PVA.

CVA Solutions enseña, motiva y entrena a los colaboradores de la empresa para la utilización y confección de estudios con la metodología CVA / PVA.

Nuestro Equipo

SANDRO CIMATTI

Lea Mas

Sócio Director

La experiencia de 20 años como un ejecutivo de marketing y ventas. Ha ocupado cargos de mesa en las grandes empresas como Merck, dolor Laboratories, Ralston Purina y Unilever. Grado en Ingeniería de Producción por POLI / USP, con un MBA en Marketing por la ESPM y un MBA en Finanzas de INSPER. Un socio de CVA Solutions, una empresa internacional relacionada con la CVM Inc. (EE.UU.) fundador.

VERA MEANDA

Lea Mas

Directora de Planificación

Experiencia de más de 20 años como ejecutiva de Investigación de Mercado. Ocupó posiciones de destaque en grandes agencias de publicidad como Almap, Ogilvy y Clube de Criação. Licenciada en Economía por la Universidad Mackenzie, participó en la introducción y desarrollo de nuevas metodologías de Investigación de Mercado e Inteligencia Competitiva.

MARCELA BASTOS

Lea Mas

Consultora Asociada

Experiencia como ejecutiva de Investigación de Mercado en empresas como Colgate-Palmolive, Claro y Whirlpool. Licenciada en Administración de Empresas porFGV, candidata al grado de doctora en Comunicación y Semiótica por la PUC-SP. Desarrolla trabajo pionero de aplicación de la semiótica en el desarrollo de marcas. Actúa en el desarrollo de nuevos productos y servicios de CVA Solutions.

MARCIO ZANETTI

Lea Mas

Consultor Asociado

Consultor con más de 20 años de experiencia. Ocupó posiciones de destaque en grandes consultorias de gestión como Accenture, A.T. Kearney, Roland Berger e Watson Wyatt. Licenciado en Marketing por ESPM y con Máster en Marketing y Finanzas por Universidad de Rochester (USA).

SÉRGIO SANTOS

Lea Mas

Consultor Asociado

Ejecutivo de Marketing con más de 20 años de experiencia, dirigió equipos de marketing y negocios de Brasil y Latinoamérica. Desarrolló su carrera en compañías de bienes de consumo y servicios como Philip Morris, Reckitt, Whirlpool, HSM y Philips. Administrador de empresas y con Maestría por la universidad USP, posee MBA en Marketing por la universidad FIA-USP. Profesor Senior de los Cursos de Postgrado de la ESPM hace casi diez años, enseña las siguientes asignaturas: Marketing, Negocios y Competencia.

ALEJANDRO PARRA CORTIJO

Lea Mas

Consultor Asociado (Argentina)

Experiencia de más de 20 años como ejecutivo de Marketing y Ventas. Ocupó posiciones de destaque en grandes empresas como Whirlpool Argentina, Correo Argentino y Garbarino. Licenciado en Ingeniería Eléctrica por la UTN (Argentina), con Master en Marketing y Gestión Comercial por la ESEM (España). Consultor asociado de CVA Solutions para Argentina.

Vea cómo el cva puede ayudar a su empresa

– ¿Qué hacer para aumentar el market share y la rentabilidad de la empresa?

– ¿Su empresa tiene una estrategia eficaz para atraer y retener clientes?

– ¿Su empresa ofrece mejor valor a los clientes que sus competidores?

– ¿Cuáles son los principales atributos de costo y beneficio que la empresa debe enfocar en el programa de mejorías?

– ¿Los colaboradores de la empresa entienden y están de acuerdo en cómo ellos pueden contribuir para mejorar la percepción de valor de los productos y servicios?

– ¿Cómo atraer y retener colaboradores talentosos?

– ¿Cómo desarrollar un ambiente de ‘alto desempeño en su empresa?

– ¿Cuáles son los principales factores que influencian el ‘clima’ dentro de su organización?

– ¿Los cursos y entrenamientos están siendo efectivos? ¿Añaden valor?

– ¿Su empresa está consiguiendo comunicar las diferencias y beneficios de sus marcas y productos en el punto de venta?

– ¿El posicionamiento de los productos en el punto de venta es competitivo?

– ¿Además de los incentivos financieros, ¿qué hacer para que los vendedores de los puntos de venta recomienden las marcas y productos de su empresa?

– ¿Las promotoras de ventas de su empresa están agregando valor?

– ¿Cómo su empresa puede ser más competitiva y agregar más valor a los clientes sin aumentar los costos?

– ¿Cómo segmentar los clientes y diseñar programas que generen crecimiento lucrativo?

– ¿Cuáles deben ser las prioridades del equipo de ventas para mejorar el relacionamiento con los clientes?

– ¿Cómo su empresa está posicionada en relación a los competidores en las áreas de soporte como crédito y logística?

– ¿Su cartera de marcas y productos es competitiva?

– ¿Cómo mejorar la percepción de precio sin disminuir precios?

– ¿Cuál es la influencia de la marca en la percepción de valor de los clientes?

– ¿Cuáles son los atributos claves que se deben comunicar?

– ¿Qué hacer para hacer con que los programas de relacionamiento y fidelización sean más eficientes y eficaces?

– ¿Cuáles son los atributos más valorizados por el mercado? ¿Cuáles son las mejores oportunidades?

– ¿Cuál es la mejor marca / producto desde el punto de vista del cliente? ¿Por qué?

– ¿Existe espacio de mejora en los productos actuales, o realmente es preciso innovar?

– ¿Cómo mejorar la atención y disminuir costos al mismo tiempo?

– ¿Cuál es el impacto de la atención en la percepción de valor y fidelidad de los clientes?

– ¿El actual nivel de servicio atiende a las expectativas de los clientes?

– ¿Cómo alinear ingeniería, marketing y ventas con la visión del cliente?

– ¿Cuáles son los procesos que se deben perfeccionar?

– ¿Cómo involucrar a los proveedores en el proceso de calidad percibida por los clientes?

– ¿Qué hacer para que el Programa de Calidad 6 Sigma de su empresa ayude no sólo a aumentar la productividad sino también al market share?

– ¿Cuál es el impacto de la asistencia técnica en la percepción del producto?

– ¿Cómo se consigue un excelente nivel de servicio con costo competitivo?

– ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de la asistencia técnica de sus competidores?

– ¿El actual proceso logístico es competitivo?

– ¿Cuál es el impacto de la logística en la percepción de valor de sus clientes?

– ¿Cómo conseguir excelente nivel de servicio (plazo de entrega, programación flexible) con costo competitivo?

– ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de la logística de sus competidores?

asociados globales

CVA Solutions,
Latinoamérica – São Paulo – 1

Integra una red de asociados globales que utiliza la metodología de administración del Valor Percibido por los Clientes y Colaboradores. Esta red de asociados tiene experiencia y expertos complementarios, integrando un equipo de consultoría World-Class.

Customer Value Management, Asia Pacific (CVM) – Nueva Zelanda (Auckland) – 6

Fundada por Ray Kordupleski y Rodger Gallagher, CVM Asia Pacific se localiza en Nueva Zelanda.

ValueMetrics, Australia
(Sidney) – 5

Fundada por Nick Fischer, se sitúa en Australia.

Customer Value Management Inc,
América del Norte – Nueva York – 2

Fundada por Ray Kordupleski, el creador de la metodología del Valor Percibido (CVA), CVM Inc. se localiza en los EEUU y atiende a algunas de las mayores Corporaciones de diversos segmentos de productos y servicios.

Customer Champions, Inglaterra
Londres – 3

Fundada por Colin Bates se sitúa en Inglaterra. Customer Champions tiene foco de actuación en Europa.

Customer Value Foundation, India
Nueva Delhi – 4

Presidida por Gautam Mahajan, se sitúa en la India.

publicaciones

Mastering Customer Value Management

Este libro ofrece la visión del autor de sus experiencias en varias empresas globales. Se enriquece por contribuciones de ejecutivos, agentes de cambios, técnicos, expertos y otros consultores. Varios casos estudiados ofrecen percepción y detalles de programas de CVM implementados con éxito. Mastering Customer Value Management presenta los conceptos básicos de administración de valor de los clientes y las herramientas básicas que fueron desarrolladas para implementarlos en los negocios. El libro explora la ciencia y el arte de:

– Correlacionar el valor del cliente con los resultados del negocio.
– Capturar informaciones competitivas accionables.
– Usar datos de los clientes para determinar prioridades y crear mejorías.
– Crear una cultura de foco en el cliente.

Escrito por un practicante con éxito comprobado, el libro es una guía práctica diseñada para ayudar a los lectores a:

– Entender el proceso y el impacto en el negocio de administración del valor de los clientes.
– Leer sobre las herramientas necesarias para implementar un negocio basado en valor del cliente.
– Superar las resistencias al cambio.
– Implementar diez pasos críticos para administración de valor de los clientes.
– Crear estrategias para hacer que el programa funcione.

“La felicidad Sostenible logró expresar en número uno de las principales creencias de Natura, que el vínculo, la calidad de las relaciones son un poderoso vehículo para la conexión de cada individuo consigo mismo y con el universo a su alrededor. Relaciones pueden impulsar auto y Bienestar.

Otra característica especial es la comparación entre sexos, que hace hincapié en que la potenciación de la mujer sigue siendo un enorme y urgente desafío de la sociedad.

Por último, el estudio indica numerosas oportunidades para que las empresas y marcas se convierten en legítima promover la felicidad de sus clientes. ”

João Paulo Ferreira
Vice-Presidente Comercial – Natura

Me considero una persona muy feliz, positiva y, sin duda, bendita sea así. Al leer este libro, mi conclusión es que sin conocer la teoría, la práctica diaria fórmula de la felicidad que aquí se propone. Con una buena dosis de ciencia, los autores fueron capaces de hacer los comportamientos y actitudes que llevan a algunas personas a ser más felices que otros materiales. Se acompaña de una buena lectura de la reflexión personal.

Bia Galloni
Vice-Presidente de Marketing – MasterCard

Sandro y Patricia, innovar para llevar el tema en la perspectiva real de los brasileños, con metodología científica, cruzando los resultados con rica análisis de otros estudios académicos sobre el tema en otros países, y ofrecen una lectura agradable, que permite la reflexión y el sentido práctico .

Marcos Baruki Samaha

Director de operaciones Multivarejo– Grupo Pão de Açúcar

Las decisiones que tomamos son la clave para la felicidad? Usted puede ser feliz solo?
Y después de todo, ¿qué significa “felicidad sostenible”?
La aproximación al tema, el punto de vista psicológico, conductual y social, y las conclusiones presentadas por CVA Solutions y TheWill2Grow son al menos fascinante.

Barbara Gancia

Anfitrión de GNT y colaborador Folha de S. Paulo

Si la alegría es parte de nuestro ADN, la religión es parte de nuestra esencia.
La investigación muestra que el 80% de nosotros los brasileños, que tienen una religión, creencia o filosofía, sin embargo, otra respuesta deja la conciencia más clara de la Divinidad en nosotros: no menos del 91,5% dijeron que creen en Dios. Esta certeza de Dios es fundamental para el sentimiento de felicidad.

Anderson Eduardo de Andrade Vespa
Estudiante de la Espiritualidad

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